eZUS dla przedsiębiorców w nowej odsłonie. ZUS rozpoczął etapowe wdrożenie portalu

Wdrożenie nowej wersji zostało podzielone na etapy. Jak podkreśla ZUS, taki model ma umożliwić bieżącą obserwację działania portalu po gruntownej modernizacji i szybsze reagowanie na ewentualne problemy.

Najważniejszą zmianą w nowej wersji eZUS jest uproszczona nawigacja oraz bardziej przejrzysty interfejs. Portal ma ułatwić przedsiębiorcom szybki dostęp do kluczowych informacji, takich jak stan rozliczeń, saldo konta, zwolnienia lekarskie pracowników, bieżące sprawy, wiadomości czy kalendarz umówionych wizyt.

Nowością jest także możliwość personalizacji widoku okna startowego. Użytkownik może dostosować ekran do własnych potrzeb tak, aby najczęściej wykorzystywane funkcje były dostępne od razu po zalogowaniu.

– W pracy nad nową wersją portalu przyjęliśmy zasady projektowania oparte na podejściu user experience, czyli od strony doświadczenia użytkownika. Od początku włączyliśmy użytkowników w tworzenie przyjaznego wyglądu i intuicyjnych funkcji systemu. Realizowaliśmy badania użyteczności na makietach oraz pilotaż z klientami. Zbudowaliśmy system, w którym płatnik po zalogowaniu od razu widzi to, co jest dla niego najważniejsze, a załatwienie spraw w ZUS jest proste i nie zajmuje dużo czasu – mówi Sławomir Wasielewski, członek Zarządu ds. IT w ZUS.

ZUS zmienił również sposób prezentacji spraw i wiadomości. Wszystkie sprawy płatnika zostały połączone w wątki, co ma ułatwić śledzenie ich statusu i sprawdzenie, czy urząd odpowiedział już na korespondencję. Na etapy realizacji sprawy wskazuje pasek postępu.

Przebudowany został także moduł wiadomości. Korespondencja dotycząca tej samej sprawy jest grupowana w jeden wątek – podobnie jak w popularnych programach pocztowych. Informacja o nieodczytanych wiadomościach ma być widoczna już na stronie startowej.

– Zaprojektowaliśmy nowy widok "Wiadomości" i pokazujemy je już na stronie startowej opatrzonej informacją o nieodczytanej korespondencji. Wymiana korespondencji w tej samej sprawie jest połączona w jeden wątek, podobnie jak w powszechnie znanych programach do obsługi maili. Większość użytkowników jest przyzwyczajona do takiego rozwiązania i będzie im łatwiej obsługiwać korespondencję z ZUS, którą udostępniamy w naszym portalu – dodaje Magdalena Mazur-Wolak, dyrektor Departamentu Relacji z Klientami w Centrali ZUS.

Modernizacja eZUS ma charakter długofalowy. ZUS wskazuje, że przebudowa tak rozbudowanego systemu – zarówno pod względem wyglądu, jak i wydajności – to duże przedsięwzięcie. Jednocześnie instytucja zaznacza, że priorytetowo traktowane są zmiany wynikające z nowelizacji przepisów.

Obecnie trwają już prace nad przebudową profili innych grup użytkowników, w tym klientów indywidualnych (ubezpieczonych i świadczeniobiorców), a także komorników i lekarzy. W dalszej perspektywie zmiany obejmą również aplikację ePłatnik, wykorzystywaną do składania dokumentów ubezpieczeniowych.

Równolegle ZUS finalizuje prace nad aplikacją mobilną mZUS dla Płatnika. Narzędzie ma być przeznaczone dla przedsiębiorców oraz ich pełnomocników i obejmować funkcje używane najczęściej w codziennej obsłudze spraw w ZUS.

W aplikacji mają znaleźć się m.in. podgląd salda oraz informacje o zwolnieniach lekarskich pracowników. Użytkownicy będą mogli również wysyłać wybrane dokumenty, takie jak wniosek o niezaleganie ze składkami, wniosek o rozliczenie konta płatnika, wniosek o wydanie zaświadczenia A1 czy zgłoszenie umowy o dzieło. System ma także umożliwiać samodzielne tworzenie zaświadczeń.

Zmiany w eZUS i rozwój mobilnego mZUS dla Płatnika wpisują się w szerszy proces cyfryzacji usług ZUS, który ma skrócić czas obsługi spraw i uprościć kontakt przedsiębiorców z instytucją.